Ce date îți cerem, de ce și ce poți face cu ele. Actualizat la 10 octombrie 2026.
Operatorul datelor este echipa care administrează Rezolvero. Pentru orice întrebare legată de datele tale, scrie-ne la contact@rezolvero.ro — răspundem în cel mult 30 de zile.
Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR — și legislației române privind protecția datelor.
Acest document acoperă platforma Rezolvero: site-ul, conturile, anunțurile și emailurile pe care ți le trimitem.
Nu acoperă ce se întâmplă după ce ieși din platformă. Dacă îi dai numărul tău unui meșter și vorbiți la telefon, discuția aceea nu mai trece prin noi.
Politica de confidențialitate explică prelucrarea datelor; regulile de folosire a platformei sunt în Termeni și condiții. Cele două se citesc împreună.
Îți cerem cât mai puțin. Obligatorii sunt doar adresa de email, un nume afișat și o parolă — restul completezi doar dacă vrei.
Nu trăim din datele tale: nu le vindem, nu afișăm reclame și nu te urmărim pe alte site-uri.
O adresă de email, un nume afișat și o parolă. Atât este obligatoriu.
Parola nu este păstrată ca text. O stocăm trecută prin scrypt, o funcție din care parola nu se poate reconstitui: nici noi, nici cineva care ar ajunge la baza de date nu o poate citi.
În profil poți adăuga localitatea, zona sau cartierul, un telefon, o descriere, o poză de profil, tipul de profil — client, meseriaș sau ambele — și categoriile de lucrări pe care le acoperi.
Toate aceste câmpuri pot rămâne goale, iar platforma funcționează și fără ele. Le poți șterge oricând din profil.
Conținutul pe care îl creezi este, firește, stocat: anunțuri (titlu, descriere, localitate, zonă, buget, disponibilitate, poze), comentarii, oferte (preț, disponibilitate, durată estimată, mesaj), recenzii (notă, recomandare, comentariu), sugestii și voturi, rapoarte către administratori.
Pe un anunț poți alege separat să arăți un telefon de contact sau adresa de email a contului. Nu sunt copiate automat din profil — le pui tu, pe anunțul acela.
Un anunț publicat rămâne al tău: din „Modifică” poți corecta titlul, descrierea și datele de contact — iar ștergerea numărului din câmp îl scoate imediat de pe anunț. Poți și șterge anunțul de tot, oricând.
Ca platforma să funcționeze și să rămână sigură, se mai păstrează:
Linkurile de confirmare a adresei și de resetare a parolei sunt păstrate în baza de date doar ca amprentă criptografică (SHA-256), nu ca link funcțional. Valoarea reală există o singură dată, în emailul primit de tine.
Linkul de confirmare este valabil 24 de ore, cel de resetare o oră, și fiecare se poate folosi o singură dată.
Fiecare poză este reprocesată la încărcare și convertită într-un format web. În acest pas datele EXIF — inclusiv coordonatele GPS ale locului unde a fost făcută poza — sunt eliminate. Ce rămâne stocat este imaginea, nu metadatele ei.
Nu îți cerem și nu vrem să ne dai:
Câmpurile de text — descrierea unui anunț, un comentariu, descrierea profilului — nu sunt verificate înainte de publicare. Dacă scrii acolo date pe care nu vrei să le vadă alții, le publici tu, din proprie inițiativă.
Nu publica datele altcuiva fără acordul lui: numele, telefonul, adresa la care lucrezi sau poze în care apare.
Contul, autentificarea, publicarea anunțurilor, comentariile, ofertele, recenziile și notificările din platformă nu pot funcționa fără datele de mai sus. Dacă nu vrei să le prelucrăm, varianta este să nu îți faci cont.
Temeiul este executarea înțelegerii dintre tine și noi, adică Termenii și condițiile pe care le-ai acceptat.
Câmpurile opționale de profil, afișarea telefonului sau a emailului pe un anunț și emailurile de notificare se bazează pe acordul tău.
Îl poți retrage oricând, fără explicații: ștergi câmpul din profil, scoți contactul de pe anunț sau oprești emailurile din setările profilului. Retragerea nu afectează ce s-a trimis deja.
Pe acest temei folosim strictul necesar pentru:
Putem prelucra și dezvălui date la cererea legală a unei autorități competente, și putem păstra un minim de date cât timp este necesar pentru apărarea unui drept în justiție.
Nu construim profiluri publicitare, nu te urmărim pe alte site-uri și nu luăm decizii automate care să te afecteze. Moderarea este făcută de administratori, oameni, nu de un algoritm.
Nu folosim datele tale pentru a antrena sisteme de inteligență artificială și nu le dăm nimănui în acest scop.
Un anunț publicat poate fi citit de oricine, fără cont, și poate apărea în motoarele de căutare. Gândește-te la el ca la un afiș pus în piață.
Comentariile de sub un anunț sunt publice la fel. Ofertele nu: o ofertă o văd doar autorul anunțului și cel care a trimis-o.
Numele afișat, poza de profil, localitatea, zona, descrierea, tipul profilului, bifa de email confirmat, data de la care ai cont, anunțurile tale active și recenziile primite.
Bifa înseamnă strict că ai confirmat adresa de email. Nu înseamnă că ți-am verificat numele, actul de identitate sau calificările.
Adresa de email și telefonul nu apar pe profilul public, pentru nimeni.
Pe un anunț, contactul pe care l-ai pus tu este afișat doar utilizatorilor autentificați. Un vizitator fără cont nu îl vede deloc.
Adresa exactă a unei lucrări nu se cere și nu se afișează. Se folosește localitatea și, dacă vrei, zona sau cartierul.
Parola nu o vede nimeni, nici noi: este păstrată doar ca hash.
Administratorii văd conținutul publicat, inclusiv cel șters, rapoartele primite și deciziile de moderare — atât cât este necesar ca să poată modera și ca să îți poată explica o decizie.
Interfața de administrare nu afișează adresele de email ale utilizatorilor. Rapoartele le văd doar administratorii: cel raportat nu află cine l-a raportat.
Profilul tău, notificările, paginile de autentificare și zona de administrare sunt excluse din indexarea motoarelor de căutare. Feedul public de anunțuri este partea menită să fie găsită din Google.
Nu vindem, nu închiriem și nu dăm datele tale către terți în scopuri comerciale sau de marketing. Nu există niciun scenariu în care o facem.
Ca orice site, Rezolvero rulează pe infrastructura cuiva. Avem nevoie de două categorii de furnizori: găzduirea serverului și a bazei de date, și serviciul prin care plecă emailurile — confirmarea adresei, resetarea parolei și notificările.
Furnizorul de email primește adresa ta și textul mesajului, pentru că fără ele nu poate livra emailul. Nimic mai mult. Acești furnizori prelucrează datele la instrucțiunile noastre, nu în folosul lor.
Putem dezvălui date unei autorități competente care le cere în condițiile legii — de exemplu într-o anchetă pornită de la o fraudă semnalată pe platformă.
Alegem, pe cât posibil, furnizori care prelucrează datele în Uniunea Europeană. Dacă un furnizor le prelucrează în afara SEE, transferul se face în baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a unei decizii de adecvare.
Cel mai des, datele tale ajung la alții pentru că le-ai publicat tu. Ce este public și ce nu scrie în secțiunea 4.
Cât timp ai cont. Când îl ștergi, se aplică clauza 9.3.
O sesiune expiră în cel mult 30 de zile. Se închide mai repede dacă te deloghezi, dacă îți schimbi parola sau dacă îți ștergi contul.
Rândul sesiunii închise rămâne marcat ca revocat, ca reutilizarea unui jeton deja folosit să poată fi recunoscută drept furt.
Amprenta linkului de confirmare este valabilă 24 de ore, a celui de resetare o oră. După folosire, rândul rămâne marcat ca folosit, ca linkul să nu poată fi refolosit.
O poză încărcată dar neatașată niciunui anunț este ștearsă automat, împreună cu fișierul, după 24 de ore.
Un anunț sau un comentariu șters nu mai este afișat nimănui. Rândul rămâne, ca să se vadă motivul ștergerii și ca raportul care a dus la ea să mai aibă la ce se referi.
Rapoartele, avertismentele și blocările rămân, inclusiv după ce au fost ridicate. Sunt istoricul deciziilor: altfel nu am putea explica de ce a fost luată o măsură, nici verifica o contestație.
Jurnalele de acces, care includ adresa IP, se păstrează pe termen scurt, pentru securitate și depanare, apoi sunt rotite și șterse.
Parola este păstrată ca hash scrypt, cu sare proprie. Linkurile de confirmare și de resetare sunt păstrate doar ca hash SHA-256. O scurgere a bazei de date nu ar da nimănui nici parola ta, nici un link funcțional către contul tău.
Sesiunile nu sunt simple jetoane semnate: fiecare are un rând în baza de date, poate fi închisă de pe server și se schimbă la fiecare reînnoire.
Dacă un jeton de reînnoire este folosit a doua oară — semnul că a fost copiat de altcineva — închidem toată familia de sesiuni care derivă din el.
Autentificarea, înregistrarea și resetarea parolei sunt limitate la câteva încercări pe minut de pe aceeași adresă IP. Mai mult decât are nevoie un om și mult mai puțin decât vrea un script.
Fiecare imagine este decodată și reprocesată pe server, nu doar redenumită: un fișier care doar pretinde că este poză este respins, iar metadatele EXIF, inclusiv poziția GPS, sunt eliminate.
Folosește o parolă pe care nu o ai altundeva și nu o da nimănui. Dacă bănuiești că cineva ți-a intrat în cont, schimbă parola imediat — asta închide toate sesiunile active.
Dacă găsești o problemă de securitate, scrie-ne la contact@rezolvero.ro înainte să o faci publică. Niciun sistem nu este perfect; ne interesează să o reparăm repede.
Majoritatea datelor le vezi direct: profilul, anunțurile tale, ofertele, recenziile, notificările.
Pentru o copie completă, într-un format pe care îl poți lua cu tine, scrie-ne la contact@rezolvero.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.
Numele, localitatea, zona, telefonul, descrierea, poza, tipul profilului și categoriile se modifică singure, din pagina de profil. Pentru schimbarea adresei de email, scrie-ne.
Anunțurile publicate le corectezi din „Modifică”, direct pe anunț: titlul, descrierea și datele de contact. Tot de acolo le poți și șterge.
O poți face singur, imediat: în pagina de profil, la „Șterge contul”. Îți cerem parola, pentru că acțiunea nu se poate anula și o sesiune uitată deschisă nu trebuie să poată șterge un cont.
La ștergere: anunțurile și comentariile tale sunt șterse, datele tale personale — email, nume, telefon, descriere — sunt eliminate din cont, poza de profil este ștearsă din stocare, linkurile de email sunt șterse și toate sesiunile se închid. Contul nu mai poate fi folosit pentru autentificare.
Recenziile pe care le-ai lăsat altora rămân, fără numele tău. Altfel ștergerea contului ar fi o cale de a șterge o recenzie incomodă de pe profilul altcuiva, iar recenziile nu ar mai valora nimic.
Rămâne în baza de date un rând fără nicio dată personală, de care atârnă acele recenzii, plus ce ne obligă legea să păstrăm. Adresa de email se eliberează, deci poți face oricând un cont nou cu ea.
Poți face asta și dacă ți-am restricționat contul. O blocare te oprește să publici; nu te împiedică să pleci.
Nu trebuie să îți ștergi contul ca să scapi de un anunț. Îl ștergi pe el, din pagina anunțului, iar ce ai scris acolo — inclusiv contactul — nu mai este vizibil pentru nimeni.
Comentariile și ofertele primite de la alții rămân legate de anunțul șters, fără să mai fie afișate, iar recenzia lăsată meseriașului ales rămâne pe profilul lui: este evaluarea muncii lui, nu un conținut al tău.
Poți cere să limităm prelucrarea sau te poți opune unei prelucrări bazate pe interesul nostru legitim — de exemplu păstrarea unui raport. Analizăm cererea și îți răspundem motivat: dacă interesul legitim nu cântărește mai greu, oprim prelucrarea.
Datele pe care ni le-ai dat tu îți pot fi trimise într-un format structurat, pe email, la cerere.
Ștergi câmpul opțional din profil, scoți contactul de pe anunț sau oprești emailurile de notificare din setările profilului. Nu ai nevoie de aprobarea nimănui.
Scrie-ne întâi nouă, la contact@rezolvero.ro — de obicei este și cea mai rapidă cale.
Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, și te poți adresa instanțelor de judecată.
Platforma nu este pentru copii. Trebuie să ai cel puțin 16 ani ca să îți faci cont — vârsta de la care GDPR îți permite să îți dai singur acordul pentru prelucrarea datelor în România.
Nu cerem date despre copii și nu creăm conturi pentru ei.
Scrie-ne la contact@rezolvero.ro și ștergem contul, fără alte formalități. Dacă ești părinte și descoperi că copilul tău a publicat date pe platformă, ne poți cere ștergerea lor direct.
Pentru orice cerere sau întrebare despre datele tale: contact@rezolvero.ro. Scrie din adresa contului, ca să știm cu cine vorbim, sau spune-ne cum te putem identifica.
Putem schimba acest document — de exemplu când adăugăm o funcție care prelucrează date altfel. Data ultimei modificări este afișată în capul paginii.
Dacă schimbarea este importantă pentru tine, te anunțăm pe email sau printr-un anunț în platformă, înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord cu noua versiune, îți poți șterge contul oricând.